吳帝聰：人際交往中的表達方式

在人際交往中，當你與別人談話時，必須始終能意識到雙方同時兼有說話者和聽話者的雙重角色，意識到言語交往的雙向性。

換言之，要意識到自己的責任不僅是把自己的思想表達清楚，還應考慮怎樣談才能使對方產(chǎn)生興趣，易于理解，并根據(jù)對方的各種反饋信息來調(diào)整自己的講話內(nèi)容和方式。

為此，要注意以下四個方面的問題：

一、選擇話題

與熟人交談，自然可以開門見山地直接引出各種話題，但與人初次相識，或參加一次社交活動，則應認真考慮如何選擇話題。初次見面，難免要作一番自我介紹。從某種意義上說，自我介紹是進行社會交往的一把鑰匙。

這把鑰匙如運用得好，可使你在社交活動中百事如意；反之，就可能給你帶來種種困難。那么，怎樣作自我介紹才能獲得交際的成功呢？一般說來，自我介紹要講究適度。

有人喜歡先作一番自我貶低式的介紹，以示謙虛和恭敬，其實這是大可不必的。在通常情況下，對方或許是覺得你是老生常談，言不由衷；

或許可能真的認為你不屑一談，那就弄巧成拙了。當然，也要避免一開始就炫耀自己博學多才，顯得鋒芒畢露，令人生畏；或使人覺得你夸夸其談，華而不實。只有實事求是，恰如其分地介紹自己，才能給人以誠懇坦率、可以一談的印象。

在自我介紹之后，就要選擇話題了。為了能使話題成為初步交談的媒介、深入細談的基礎和縱情暢談的開端，話題應達到的標準是：至少有一方熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開討論的余地，好談。找話題的方法主要有：

① 中心開花法

面對眾多的陌生人，選擇眾人關心的事件為題，圍繞人們的注意中心，引出許多人的議論，”語花”四濺，形成”中心開花”。

② 即興引入法

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。

③ 投石問路法

與陌生人交談，先提一些”投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為自如。

④ 循趣入題法

問明陌生人的興趣，循趣生發(fā)，能順利地進入話題。因為對方最感興趣的事，總是最熟悉、最有話可談也最樂于談的。

二、講究對話

社交性談話，既不同于個人的自說自話，也不同于當眾演講，而是交往雙方構成的聽與講相配合的對話。對話的本質(zhì)并非在于你一句我一句地輪流說話，而在于相互間的呼應。

真正成功的對話，應該是相互應答的過程：自己的每一句話都應是對方上一句話的繼續(xù)，對對方的每句話都應作出反應，并能在自己的說話中適當引用和重復。這樣，彼此間心理上就真正溝通了。

為了能成功地進行對話，應避免以下九種不正確的對話方式：

打斷別人的談話或搶接別人的話頭，擾亂別人的思路；

忽略了使用解釋與概括的方法，使對方一時難以領會你的意圖；

由于自己注意力的分散，迫使別人再次重復談過的話題；

像傾瀉炮彈似的連續(xù)發(fā)問，使人窮于應付;對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞，不著邊際；

隨便解釋某種現(xiàn)象，妄下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行；

避實就虛，含而不露，讓人迷惑不解；

不適當?shù)貜娬{(diào)某些與主題風馬牛不相及的細微末節(jié)，使人厭煩；

當別人對某個話題興趣盎然時，你卻感到不耐煩，強行把話題轉移到自己感興趣的方面去；

將正確的觀點、中肯的勸告佯稱為錯誤的，使對方懷疑你話中有戲弄之意。

三、轉移話題

在兩種情況下需要轉換話題：

一種情況是自己對談論的話題已失去興趣，而對方卻談興正濃，彼此難以談到一塊。此時，不必硬著頭皮去聽，而應當通過提出一個富有啟發(fā)性的問題，或接過對方的某一句話，自然地扯到另一個雙方都感興趣的問題上。這樣，對方的自尊和談興都未受到損害，甚至還沒有意識到呢！

另一種情況是，自覺、敏感地觀察對方的反應，知趣地感受對方的暗示和約束自己的談興。例如，當對方表現(xiàn)出厭倦神色時，就該適可而止了。

四、注意“小”事

在交談中，倘若能注意以下”小”事，當能產(chǎn)生增進人際關系的效果。這些”小”事是指：

1. 讓先

讓別人先說，一方面可以表現(xiàn)你的謙虛，另一方面可以借此機會來觀察對方，給自己一個測度的時間和從容考慮的余地。

2. 避諱

不論與什么人交談，都應對對方有所了解，聰明地避開某些對方忌諱的話題，如個人的隱私、疾病及不愿提及的事情，否則會引起對方不快。要學會察顏觀色，一旦發(fā)現(xiàn)自己不小心觸及了對方的忌諱，對方面有不快之色或狀極尷介時，應立即巧妙避開。

3. 謙虛

社會心理學家發(fā)現(xiàn)，一般人總不喜歡嘴上老掛著”我”的人。因此，應避免過于顯露自己的才學，開口便”我如何如何”。須知，謙虛的態(tài)度，總是易為人所接受的。在一般情況下，人們總是先接受一個人，而后才肯接受他的意見的。

4. 誠懇

交談的態(tài)度以誠懇為宜。油腔滑調(diào)，縱然有很好的意見，也難以為人們所接受。

5. 幽默

恰到好處的幽默，能使人在忍俊不禁之中，體會到深刻的哲理。幽默運用適當，可為社交增添活躍愉快氣氛。但妙趣橫生的談話，來源于一個人修養(yǎng)和才華的有機結合，不可強求。

如果僅僅為了追求風趣的結果，而講些格調(diào)不高的笑話，甚至不惜侮辱他人，則只能顯出自己的輕薄與無聊。

6. 口頭禪

口頭禪固然能體現(xiàn)個性，但多數(shù)是語言的累贅，即使內(nèi)容相當吸引人，但如果加上若干個 “這個””那個””嗯””啊” 之類的口頭禪，就如同在煮熟的白米飯中摻上一把沙子一樣，令人難以下咽。所以，對作為語言累贅的口頭禪，應當割除。

7. 插話

要盡量讓對方把話說完再插話。實在需要中途插話時，也應征得對方同意，用商量的口氣說：”對不起，我提個問題可以嗎?” 或 “我插句話好嗎?” 這樣可避免對方產(chǎn)生誤解。

8. 平衡

如果幾個人一起交談，你要注意不要只把注意力集中到某一個人身上而冷落了其他人。除了你的對話者外，可用目光偶爾光顧一下其他的人。對于沉默者則應設法使他開口，如問他 “你對這事有什么看法?” 這樣便可打破沉默，機智地引出他的話來。

吳帝聰簡介：中商學院（中商大學）創(chuàng)始人，中商學院是國內(nèi)專業(yè)的招商系統(tǒng)解決方案服務商，旨在用系統(tǒng)的招商思維及實戰(zhàn)的招商培訓課程，幫助中小企業(yè)解決人才、資金、市場等問題，幫助企業(yè)突破招商瓶頸，構筑完善的招商系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績暴漲、老板的身心解放！

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