吳帝聰：員工把你的話當(dāng)耳旁風(fēng)？那試試這么說吧

看到員工遲到時總說，“以后別再遲到了。”結(jié)果他還是照樣遲到。

看到員工上班時間閑聊，屢次說：“別聊了，該你迎賓了?！蹦闱澳_走開，她后腳開聊。

為什么很多時候不讓員工做什么，他們就當(dāng)沒聽過一樣，甚至偏偏就那么做！ 遇到這種情況，或許你可以嘗試這么做：

一、營造聆聽氛圍

管理者首先要營造良好氛圍，讓員工心甘情愿聽你說話，而不是因為權(quán)力被動聽。為此，你需要做到如下3點 :

1. 說話算數(shù)

有些老板靠承諾和協(xié)議把員工吸引來，卻說話不算數(shù)，導(dǎo)致雙方出現(xiàn)矛盾不可調(diào)和，最后逼得員工“跳槽”。

管理者要從用人規(guī)范、規(guī)章制以及正式文字合同方面等，給員工樹立“一言九鼎”的個人威信。

2. 信任員工

信任是有效溝通的前提。有的老板小心眼，聽不得不同意見，疑神疑鬼，比如老擔(dān)心采購收回扣，廚師偷工減料。正所謂“疑人不用，用人不疑”，長久以往，員工自然貌合神離。

3. 及時反饋

對員工的建議要及時反饋，讓他們覺得自己的想法被重視，更愿意為企業(yè)、店鋪的發(fā)展做出努力。

如果老板三番五次沒有采納員工的建議，他們可能覺得自己的建議無關(guān)重要；即便老板不采納，也要給予反饋，說明原因。

二、說話技巧

1.“反復(fù)強調(diào)”不可取

不少管理者為了突出重要性，反復(fù)重復(fù)相同的話，反倒是對溝通效果的破壞。科學(xué)實驗證明，人的心理有叛逆機制。如果反復(fù)次數(shù)超過3遍，那么重視程度不僅不會提高，反而會下降。

2. 使用口語

口語化會讓溝通顯得更親切，更能激發(fā)員工的參與感。

使用簡單的語句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，來認同對方的陳述。通過“說來聽聽”、“我們討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。

三、 說話五大金句

作為管理者要用更開放的方式、積極的態(tài)度與員工溝通，這里有5大金句送給管理人員。

第1句：“你的問題很好，能夠解決更好”。

這是鼓勵員工多向管理者反饋問題，甚至能主動解決問題。管理者期望員工是問題的終結(jié)者，要創(chuàng)造一種鼓勵決策和授權(quán)的氛圍，鼓勵員工自己解決問題。

第2句：“你以后要多提醒我”。

鼓勵員工在你忘記一些重要工作或會議時，常督促提醒你，使你不會誤了事情。對員工的善意提醒，要及時表達感謝。

第3句：“對不起，我的錯”。

人無完人，知錯就改，善莫大焉。優(yōu)秀的管理者要敢于認錯：“對不起，是我的錯”，這樣會引導(dǎo)員工從自身找原因、主動承擔(dān)責(zé)任，而不是相互推諉，更有利于團隊問題的解決。

有些管理者，犯錯卻不敢或者不好意思承認，甚至妄圖掩蓋錯誤。這樣的領(lǐng)導(dǎo)無法讓員工信服，也不利于打造良好的團隊氛圍。

第4句：“真了不起，你是如何做到的。”

經(jīng)常對員工發(fā)卓越工作表現(xiàn)贊許，員工聽了很受用。當(dāng)員工告訴你某項個人工作成就的時候，不要只說，“哦，了不起”，你應(yīng)該繼續(xù)下去，問問細節(jié)、了解整個情況，而不是急著結(jié)束面談。
用追問的方式對員工贊許，會提高他們的自信，并激勵他們做得更好。

第5句：“謝謝你?！?/strong>