吳帝聰：職場上，為什么“會說話”比會做事更重要

職場上，也許你能力很強，做得很多，但卻總不如一些“會說話”的人升職加薪來得快。其實，不要小看說話這門藝術(shù)。

卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，知識技能和溝通能力同樣重要。空有才能卻不善交流的人，是無法笑傲職場的。

溝通這件事看似簡單，實際上大有學(xué)問。來和小編一起學(xué)習(xí)一下如何讓自己在職場和生活中更高效溝通吧！

人們往往想當(dāng)然地以為談話就等于已經(jīng)溝通過了。殊不知，談話和有效溝通完全不是一回事，你并不知道對方的內(nèi)心是怎樣的。

什么是有效溝通？簡單來說就是：對方完全明白你說的每一句話、自己完全明白對方說的每一句話。并且你們達成了一個目的，不管這目的是否功利。

有效的溝通能力是必備生活技能之一。

無論是為了在工作中更好地跟老板和同事打交道，還是生活中更好地和朋友玩耍，以下9種溝通小技能一定可以對你有所幫助。

９
注意你的肢體語言
小動作也能出賣你

你去找同事幫忙：“和我一起討論個Idea吧！”但卻抱著胳膊，一副拒人千里之外的樣子。

你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多。即使不發(fā)一言，哪怕一個細微的眼神，一個小小的動作，你也是在交流。

舉個例子：當(dāng)你跟一個同事交流時，她上半身正對著你，看起來像是很認(rèn)真，但是她的腿腳卻朝著門——這時候你就要注意，她可能想結(jié)束這次談話了。她的腳告訴你她想離開。即使腿交叉著，但腳的位置也會釋放出信號。

多注意肢體語言，可以讓你的溝通更順暢。

嘗試著使你的肢體狀態(tài)和談話對象一致，這將能緩解交流中的緊張和不安，并盡快協(xié)定出解決方案：

“如果你在肢體上和談話對象保持一致的狀態(tài)，比如坐著或站著時，肩靠肩面向同一個方向，這能讓你的處境順暢一點?！?/p>

跟素未謀面的人第一次會見時，這招尤其有效。一開始就建立親密關(guān)系非常困難，嘗試一下這個方法或許能使境況大大不同。

8
交流時
不要有壞的語言習(xí)慣

“嗯……那個……”、“我了個去……”等口語表達，有時候能分分鐘毀掉一個談話。特別是當(dāng)這談話發(fā)生在上下級，甲方乙方之間，不適當(dāng)?shù)挠迷~或滿嘴跑火車，都會給人極其不靠譜的印象。

留心你自己的口語習(xí)慣，注意不要在公開場合使用諸如“我去”之類的表達。

在比較正式的說話場合，姿勢和語言最好保持一致，例如把手從口袋里面拿出來，或是在正式發(fā)言前停頓一下，不要著急。

相信我，這些停頓時的短暫冷場并不會對聽眾產(chǎn)生多少影響。

7
備足閑聊的話題
找到共鳴

閑聊是一門藝術(shù)，但并不是所有人都能掌握它。

當(dāng)和那些你不熟悉的人聊天時，不可避免的尷尬的冷場總會出現(xiàn)，閑聊在這個時候就大大地有用了。

家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閑……這些話題總能讓你迅速發(fā)起對話，甚至可以把閑聊發(fā)展成為深度交流，這使你更容易和對方找到共鳴。在廣泛的社交中閑聊總會讓你感到開心有趣。

6
講個故事
做個有意思的人

英語中專門有一個詞叫：Storytelling，用于描述“講故事”這件事。

在生活中，你總能發(fā)現(xiàn)：TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機，最后掌聲如雷；好的銷售一席話說完，就讓消費者主動購買自己的商品；金牌編劇的劇本能看得人淚眼模糊……

簡單來說，一個善于Storytelling的人，其目的是以好的方式讓別人認(rèn)同自己的觀點和想法，讓自己想要傳達的內(nèi)容被人欣然接受。

會講故事，你的魅力值和認(rèn)同感將大大提升。

看書看電影的時候，尋找其中有趣的故事。成為一個有意思的講故事的人，要知道，每個人都至少有一個特別精彩的故事，關(guān)鍵在于你能不能把它講出來。

5
問對方問題
并重復(fù)他的最后一句話

在實際交流的時候，溝通可能并不是那么順暢，有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。

因此，問對方問題、重復(fù)對方的最后幾句話——以示你在認(rèn)真聽他們說話，對他們的話題感興趣。這能讓你保持清醒，理清可能被會被誤解的內(nèi)容。

如果不小心冷場了，這種方法也很有效。有的人為了暖場，經(jīng)常問一些“明天天氣怎么樣”這樣的問題，這只會讓氛圍更加尷尬，你看到對方腦門上飛過的烏鴉了嗎？

不妨試試這種問題：“周末你有什么出游計劃嗎？”或者“最近在讀什么書？分享下吧！”，是不是感覺親切多了？

4
針對你的聽眾
調(diào)整說話方式

最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調(diào)整說話的方式，在辦公室跟老板聊天和在咖啡館跟同學(xué)侃大山，你的語調(diào)和措辭肯定不一樣。

所以要針對你的聽眾調(diào)整說話方式，和別人交流時要先認(rèn)清別人對此事已有多少了解。

3
簡潔但明確
職場表達的原則

BRIEF(簡潔)其實是：Background(背景)， Reason(原因)， Information(信息)， End(結(jié)束)，F(xiàn)ollow-up(反饋)的縮寫。

工作時無論是口頭還是書面表達，你都應(yīng)該盡量保持這五點要素。

畢竟，沒人愿意看啰啰嗦嗦一大堆還進入不了主題的郵件和報告。

另外要同時牢記七點：清晰，簡潔，實際，準(zhǔn)確，連貫，完整，專業(yè)。

2
站在對方的角度
考慮問題

溝通是雙向的。如果你能經(jīng)常考慮到對方的立場，便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。

我們常說的“將心比心”就是這個道理。有時候說一百句話，不如一句“I know exactly how you feel”有用。

站在對方的角度考慮問題，甚至可以使你更好地領(lǐng)會到你們談話中沒說明的那部分內(nèi)容，并讓你更有效地回復(fù)對方。

大多數(shù)人認(rèn)為溝通就是談話，但是有效溝通一半的過程，甚至在你開口前就開始了，它始于你的提前準(zhǔn)備、對聊天對象及其情況的理解。

你越理解對方的情況和自己的處境，你越能以正確的方式來傳達正確的信息。

這里有一個短視頻，告訴你如何在職場上理解對方，提高溝通能力。

1
傾聽他人
真正做到認(rèn)真傾聽

在做到以上幾點的同時，最能夠提高溝通能力的方法就是：

做到真正地聆聽他人——對別人的發(fā)言仔細聽，并不會武斷地打斷別人。

做到這點其實很難（想想生活中能有幾個人從不打斷你說話吧），但是“一個完美的交流永遠是發(fā)言與傾聽的優(yōu)雅結(jié)合”。

好的傾聽者善于觀察——他在安靜地觀察這個世界的真相。

好的傾聽者喜好探索——他能將對方的語言按照事實、情緒、主觀認(rèn)知等幾個層面分解，以此了解對方的需求。

好的傾聽者還是優(yōu)秀的演員——從心里、言語上和對方尋找共鳴、給予對方理解和尊重。

溝通過程中最重要的三個點：分享、認(rèn)可、一致性。一次愉快的聊天，這三個點是必不可少的。

吳帝聰簡介：中商學(xué)院（中商大學(xué)）創(chuàng)始人，中商學(xué)院是國內(nèi)專業(yè)的招商系統(tǒng)解決方案服務(wù)商，旨在用系統(tǒng)的招商思維及實戰(zhàn)的招商培訓(xùn)課程，幫助中小企業(yè)解決人才、資金、市場等問題，幫助企業(yè)突破招商瓶頸，構(gòu)筑完善的招商系統(tǒng)和管理系統(tǒng)，從而實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績暴漲、老板的身心解放！

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